CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN WWW.MECATOCALZADO.COM
Los cambios del producto se pueden realizar dentro del plazo de treinta días luego de la entrega del mismo, una vez cumplido este tiempo no se aceptan cambios por ningún concepto. Lo puedes hacer de dos maneras:
- A través de nuestra línea de Whatsapp +57 318 612 68 69 indicando fecha de compra, nombre y cédula de quien la realizó.
- Por medio del correo electrónico info@mecatocalzado.com, Enviando todos los datos de compra, fecha, cédula, nombre completo talla y modelo.
SOBRE EL PRODUCTO
- El producto no puede estar modificado de su estado original: no estar pisado, suela en perfecto estado, no tener alteraciones de ningún tipo o personalización realizada por el cliente, y estar limpio y en buenas condiciones de presentación.
- El costo de transporte de tu primer cambio será cubierto por el comercio (MECATO CALZADO), si deseas hacer un segundo cambio de tu misma compra, debes enviar tu (s) producto (s) a la siguiente dirección y con esta información:
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DATOS REMITENTE |
DATOS DESTINATARIO |
| Nombre Completo: Correo Electrónico: Número de pedido: Dirección: Teléfono: Ciudad: |
Razón Social: CALZADO MECATO Persona contacto: Mecato Zapatos Dirección: AV. 6 # 10 – 42 C.C. PASAJE SANTANDER 5 PISO LOC. 501 Ciudad: Cúcuta, Norte de Santander. Teléfono: +57 318 612 68 69 |
Debes hacer tu envío en la caja original, si por alguna razón no tienes el empaque original por favor envolverlo en una bolsa y luego en una caja, de esta manera evitaremos que en el proceso de transporte se generen daños y luego les sea negado el cambio y/o devolución por el área encargada.
Recuerda siempre solicitar tu cambio vía correo electrónico o por el canal de Whatsapp, para que recibamos tus productos.
Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos, revisados y aprobados por nuestra área de calidad.
TEN EN CUENTA
- Para tu cambio será tomado el valor neto pagado por el producto.
- Los cambios se pueden realizar por productos de igual o mayor valor, abonando el excedente si se requiere. El cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario.
- Productos comprados en promoción pague 1 lleve 2 (2×1), y pague 2 y lleve 3 (2X3), sólo se realizan cambios por color o talla de la misma referencia, y su aprobación es de acuerdo a disponibilidad de inventario.
- El cambio será efectivo una vez se reciba el producto, sea revisado y aprobado por nuestra área de calidad.
CAMBIOS POR PROBLEMAS DE CALIDAD
Si tu producto presenta problemas de calidad, por favor realiza tu solicitud aquí y te ayudaremos, para el cambio. Envíanos las fotografías donde podamos validar y aprobar la solicitud.
CAMBIOS POR DESPACHOS ERRADOS
Si recibiste un artículo diferente al adquirido, te invitamos a registrar tu solicitud aquí y recibirás un correo de respuesta, para explicarte el proceso y enviarte el producto correcto.
DEVOLUCIONES DE DINERO
Se tendrá en cuenta los siguientes puntos para la devolución de dinero:
- Incumplimiento en la entrega de productos
- Retracto de compra: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el consumidor (cliente).
VALES ELECTRÓNICOS
Vale electrónico: para cambios en tienda online, se te asigna un vale electrónico, para que proceses tu nueva compra, este tiene una vigencia de 3 meses a partir de su fecha de emisión.
GARANTÍA
- Debe presentar el número de cédula del comprador y llevar el producto.
- El plazo máximo de garantía es de 3 meses desde el momento de la compra.
- No canjeable por dinero.
- No acumulable con otras promociones.
- No se hace devolución del dinero.
POLÍTICAS DE ENVÍO
MECATO CALZADO realiza despachos a todo el territorio colombiano a través de nuestra transportadora aliada, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que nos indiques.
- Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, para pagos con tarjeta de Crédito y Débito/PSE y pago de efectivo a través de puntos Efecty, Baloto y Gana. La plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de tus datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este, después de confirmar tu compra al día siguiente hábil ingresará tu pedido al proceso de logística para ser despachado.
- El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de 4 a 6 días hábiles para ciudades principales y de 10 días hábiles o más para otros destinos, en caso de que no se presenten causas ajenas a la voluntad de MECATO CALZADO que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
- En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte con la línea de servicio al cliente de MECATO CALZADO al (+57) 318 612 68 69 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:30 p.m.).
- Si has realizado la compra de 2 o más productos, pueden ser despachados desde diferentes bodegas por lo cual llegarán en diferentes tiempos de entrega.